Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22.03.2026
1.Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai de 14 jours, soit le formulaire type de rétractation, soit une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Contact pour toute demande de rétractation :
E-mail : ivajewelery@gmail.com
Téléphone : +380 93 828 26 71
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
2. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.Le produit retourné doit être :
• non porté, non utilisé et non endommagé ;
• retourné dans son état d’origine ;
• renvoyé, dans la mesure du possible, avec son écrin ou son emballage d’origine.
Adresse de retour :
Melenevska Liliia Vasylivna
Prospekt Chervonoi Kalyny 63a, appt. 206, Ukraine
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
3. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes versées pour le ou les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
• aux produits personnalisés ou réalisés sur demande, y compris les bijoux gravés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse suivante - ivajewelery@gmail.com
Merci de joindre à votre demande :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit et, le cas échéant, de l’emballage.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.
6. Formulaire type de rétractation
À l’attention de : IVA Jewelry
Exploitée par : FOP Melenevska Liliia Vasylivna
Adresse : Prospekt Chervonoi Kalyny 63a, appt. 206, Ukraine
E-mail : ivajewelery@gmail.com
Téléphone : +380 93 828 26 71
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :